Politica de cambios y devoluciones

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Garantizamos que cada compra se ajuste a las expectativas y satisfacción de quien adquiere un producto, brindando la posibilidad de realizar cambios tanto en lentes de sol como en armazones.

Los productos tienen cambio dentro de los 30 días de recibida la compra. Los lentes de contacto, líquidos y artículos con descuento igual o mayor al 50% no tienen cambio.  

• PROCESO DE CAMBIO: 

Se podrá cambiar el artículo en nuestro local, siempre y cuando el artículo se encuentre en excelentes condiciones con su estuche y packaging original, el anteojo no puede tener ninguna modificación ni ajuste. La autorización del cambio se hará una vez que el artículo sea presentado en un local.

 En caso de ser del interior, el cliente debe expresar su intención de realizar el cambio al mail opticaforniopocitos@gmail.com, explicando el motivo de la solicitud del cambio en un plazo máximo de 5 días una vez recibido el producto. A su vez deberá detallar el artículo por el que desea cambiarlo.

Para que sea efectivo el cambio, el cliente deberá enviarlo a nuestro local con los datos del remitente (nombre completo, CI y teléfono). El producto se debe encontrar en excelentes condiciones con su estuche correspondiente y packaging original. La empresa no se responsabilizará por posibles daños en el producto ocasionados por las empresas de logística. Es responsabilidad del cliente proporcionar un embalaje adecuado para la seguridad del paquete. El costo de envío y reenvío estará a cargo del cliente.

El cliente podrá elegir otro producto de la tienda web o de cualquiera de las sucursales de la empresa, por el mismo valor o un valor mayor abonando la diferencia. En caso de cambiarlo por un artículo de menor valor, no se realizarán devoluciones parciales del valor abonado en la compra inicial, se podrá emitir un vale por esa diferencia que le quedará a favor para una futura compra con un plazo de 120 días de vencimiento. 

• PROCESO DE DEVOLUCIÓN: 

Para iniciar el proceso de devolución el cliente deberá comunicar su intención de devolver el artículo a en un plazo máximo de 5 días de recibida la compra. La devolución se realizará una vez que el artículo llegue al local, constatando que esté en perfectas condiciones con su estuche y packaging original.

El envío de la mercadería al local estará a cargo del cliente, pudiendo optar por llevarlo personalmente o a través de una empresa de logística. La empresa no se responsabilizará por posibles daños en el producto ocasionados por las empresas de logística. Es responsabilidad del cliente proporcionar un embalaje adecuado para la seguridad del paquete. 

Una vez que constatemos que la mercadería se encuentra en condiciones para su devolución procederemos a la acreditación del 100% del valor de la compra. Sin contar el costo de envío en caso de haberse enviado. 

Nos reservamos la posibilidad de no autorizar la devolución por incumplimiento de alguno de los valores detallados. 

• ACREDITACIÓN DEL VALOR DE COMPRA POR DEVOLUCIÓN

Una vez recibida y autorizada la devolución la empresa contará con 3 días hábiles, para tramitar la devolución a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente – sea a través de la financiera o en efectivo mediante transferencia bancaria –.

Los plazos de acreditación en caso de ser financiera, quedan sujetos al trámite interno que cada una de las mismas implementan, no pudiendo la óptica incidir en el mismo.